교보증권 이 금융소비자의 권익을 보호하고 영업 현장의 완전판매 문화를 정착시키기 위해 전국 WM(자산관리) 영업점에 소비자보호 매니저 제도를 도입한다고 18일 밝혔다.
이번에 도입되는 소비자보호 매니저는 금융상품에 대한 전문성을 갖춘 인력으로 구성된다.
이들은 영업 현장에서 금융상품 판매 시 법규 준수 여부를 상시 점검한다.
그리고, 이들은 완전판매 절차가 제대로 이행되도록 전파하는 역할을 맡는다.
특히 주요 금융상품 판매 과정에 대한 롤플레잉과 민원 예방 중심의 실무 교육, 1대1 코칭 등 현장 밀착형 활동을 통해 영업점의 소비자 보호 역량을 끌어올린다는 계획이다.
교보증권은 그동안 대표이사가 위원장을 맡는 ‘금융소비자보호 내부통제위원회’를 운영하며 소비자 보호 관리 체계를 구축해 왔다.
이번 제도 도입 역시 이러한 거버넌스를 바탕으로 현장 중심의 자율적인 내부통제 문화를 확산시키기 위한 조치다.
김철우 교보증권 CCO(금융소비자보호 총괄책임자)는 “소비자보호 매니저 제도를 통해 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융 환경을 조성하겠다”며
“앞으로도 소비자중심경영(CCM)을 확대해 고객 중심의 서비스를 더욱 공고히 하겠다”고 밝혔다.
한편 교보증권은 향후 AI 기술을 접목한 소비자 보호 시스템을 도입하고, 통합 VOC(고객의 소리) 관리체계를 고도화하는 등 디지털 기반의 고객 보호 역량도 지속적으로 강화해 나갈 방침이다.
